« Je ne suis pas -Delphine-. Je suis humaine. Et c’est ma force. »
- Agnès Lonjon Laurent
- il y a 3 heures
- 3 min de lecture
Réflexion autour de l’IA et de l’accueil téléphonique humain.
Il y a quelques jours, j’ai reçu un email qui m’a profondément secouée.
Il commençait ainsi : « Je m’appelle Delphine, je suis secrétaire IA. Je ne manque jamais un appel, je suis disponible 24h/24, je ne prends pas de congés, et je coûte une dizaine d’euros par mois. »
Impossible de rester indifférente. J’ai ressenti un froid, une peur, presque une injustice. Ce message, conçu pour impressionner, sous-entend aussi que l’humain serait remplaçable.
Et pourtant… c’est précisément là que tout se joue : l’IA peut tout automatiser, sauf ce qui fait de nous des humains.
✅ Oui, l’IA est performante… mais seulement sur certains points.
On ne va pas se mentir, alors soyons honnêtes :
Elle répond à n’importe quelle heure,
Elle prend un rendez-vous sans se tromper dans un agenda,
Elle ne demande ni pause, ni salaire, ni reconnaissance.
Elle peut aider. Mais elle ne peut pas accueillir. Car accueillir, ce n’est pas juste “décrocher un appel”. C’est écouter, comprendre, s’adapter, et parfois… entendre ce que les mots ne disent pas.
💔 Ce que "Delphine", l’IA, ne saura jamais faire :
🫶 1. Ressentir l’émotion d’un patient qui tremble au bout du fil.
Une maman paniquée, un patient âgé seul, quelqu’un qui retient ses larmes… L’IA répond. Chez Diapason, on rassure. On module notre voix. On prend le temps.
🧠 2. Comprendre le non-dit.
Un silence, un soupir, une hésitation, ça ne s’analyse pas avec des algorithmes. Cela s’entend, se ressent… parce que chez Diapason nous avons un cœur, pas un programme.
⚖️ 3. Décider avec humanité.
Dire :
– « Je vais voir avec le praticien ce que je peux faire pour vous »
– « Venez, on va trouver un créneau »
Une IA applique une règle. Chez Diapason, nous tenons compte du contexte, de la douleur, de l'urgence, de l'humain.
🪢 4. Créer du lien.
Reconnaître une voix :
– « Bonjour Madame Martin, comment va votre genou depuis la dernière séance ? »
C’est cela, la fidélité. La vraie.
🤝 L’IA n’est pas l’ennemie. Si elle reste à sa place.
Je ne suis pas contre la technologie. Elle peut :
✔ envoyer un SMS de confirmation,
✔ proposer un rendez-vous automatiquement,
✔ alléger certaines tâches répétitives.
Mais elle ne doit pas effacer l’humain.
L’IA organise. L’humain relie.
L’IA répond. L’humain rassure.
L’IA exécute. L’humain comprend.
Le danger n’est pas l’IA. Le danger, c’est de croire qu’un cœur peut être remplacé par un processeur.
🎯 C’est pour cela que Diapason existe.
Diapason n’est pas une machine. C’est une voix, une présence, une écoute réelle.
Nous travaillons avec rigueur, oui… Mais surtout avec bienveillance, empathie et responsabilité.
Nous ne “faisons pas juste du secrétariat”. Nous participons à la relation patient-praticien, à ce lien fragile et précieux qui ne se code dans aucun logiciel.
✨ Conclusion – Je ne suis pas "Delphine". Et j’en suis fière.
Delphine, l’IA, ne dort jamais. Mais elle ne ressent jamais non plus.
Moi, je fatigue parfois, je doute parfois. Mais je vois, j’écoute, je comprends, j’encourage, je rassure.
Et cela, aucune intelligence artificielle ne peut le copier.
Tant qu’il y aura des humains, il faudra des voix humaines pour les accueillir.
Et c’est ce choix que je fais, chaque jour, avec Diapason.
Gagnez du temps... faites appel à Diapason ! www.diapason-pro.fr
Agnès LONJON LAURENT - 04 71 77 58 00
Entreprise Individuelle "Made In Auvergne"