Bien gérer les périodes de congés dans un cabinet médical ou paramédical.

Les vacances sont indispensables pour recharger les batteries, mais pour un praticien, elles s’accompagnent souvent d’une inquiétude : comment continuer à offrir un service de qualité à ses patients en son absence ?

Sans organisation, les congés peuvent vite se transformer en source de stress : appels manqués, rendez-vous annulés, planning surchargé au retour. Pourtant, avec quelques bonnes pratiques, il est possible de partir l’esprit tranquille.

⚠️ Les risques d’un congé mal préparé.

• Perte de patients : un simple répondeur impersonnel peut décourager.

• Accumulation d’appels : à la rentrée, il faut “rattraper” tous les manqués.

• Surcharge : un agenda rempli à la hâte peut générer des erreurs et du stress.

✅ Avant les congés : anticiper.

• Informer les patients en amont (affichage au cabinet, site web, message vocal).

• Mettre à jour votre agenda en ligne (Doctolib ou autre).

• Prévenir les patients réguliers (kinés, podologues, etc.) pour qu’ils organisent leurs soins.

📞 Pendant les congés : rester joignable sans stress.

Un patient qui appelle a besoin d’une réponse immédiate, même en votre absence. La solution ?

• Mettre en place un accueil téléphonique pour accueillir et rassurer.

• Orienter les appels (urgence → confrère, demandes simples → prise de RDV différée).

• Maintenir le lien humain avec vos patients, même quand vous êtes en repos.

🔄 Après les congés : fluidifier la reprise.

• Reprendre un planning allégé les premiers jours.

• Laisser la permanence gérer les rappels et confirmations.

• Remercier vos patients pour leur compréhension : une petite attention (SMS, mail) est toujours appréciée.

🎯 L’appui de Diapason.

Chez Diapason, nous assurons la continuité de votre accueil téléphonique pendant vos congés. Vos patients trouvent toujours une réponse claire et professionnelle, et vous pouvez revenir reposé, sans crainte d’un agenda ingérable.

Partir en vacances devient enfin synonyme de repos… et non de stress.

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Agnès LONJON LAURENT - 04 71 77 58 00

                                                                                   Entreprise Individuelle "Made In Auvergne"

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