Dès mon installation en Janvier 2007, j’ai travaillé avec un PABX ; solution analogique qui était « sécure » par rapport aux différentes solutions IP ; en campagne, pas toujours simple. Si internet fonctionne pas de problème, mais en cas de panne...!!!
Au fil des années, mon entreprise évolue ; le standard analogique a un coût financier relativement élevé (abonnement, maintenance…), peu d’évolution, et « vieillot ». Suite à un piratage sur un pont en Mai (rentrer dans mon système fut que du bonheur… et des appels furent passés via la Colombie pour la maudite somme de 1900€ ; j’ai eu la chance de m’en apercevoir « rapidement »).
Suite à cela, je devais prendre une sérieuse décision.
Débriefing avec les collègues, et après plusieurs contacts, j’opte pour travailler avec la Solution Tessy de Teambox dès le 01 Juillet 2016.
Parfait pour développer mon activité en homeshoring, pour un budget raisonnable, je n’ai qu’un regret, ne pas avoir changé mon mode de fonctionnement avant… Il suffit d’avoir une connexion internet (abonnement professionnel pour ma part doublé d’un abonnement résidentiel) un ordinateur et un SNOM.
Compatible avec de nombreux agendas (Doctolib, WZ agenda, Doc Avenue, Google Agenda, GPS Santé…) la remontée de fiche permet lors de l’appel d’ouvrir directement l’agenda du client concerné, et si le n° est renseigné, d’avoir le nom et prénom du patient. Riche en fonctionnalité, j’offre à mes clients un service « haut de gamme » avec un pré-décroché personnalisé, bande annonce, musique, répondeur… et la fonction SVI (Serveur Vocal Interactif) - répartition en programmant des renvois vers choix 1, choix 2…
La permanence téléphonique pour Diapason prend une autre tournure. Je peux travailler sereinement avec mes collaboratrices, en distribuant mes appels en fonction du volume, et, de ce fait limiter les mises en attente.
Avec ce système, on « s’éclate » au quotidien avec le relationnel divers et varié de nos appelants. Heureusement que l’on prend du plaisir, car les journées sont non stop du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi de 08h00 à 12h00. Médecins généralistes, spécialistes, paramédical, professions juridiques… nous permettent de valoriser nos acquis.
Le logiciel Tessy me permet de faire des statistiques horaires, journalières… Un journal d’appel renseigné à chaque appel (avec un tag, un commentaire…) permet de justifier chaque appel, d'avoir un suivi en cas de réclamation, d’un n° erroné…
Possibilité de blacklister les appels commerciaux qui polluent notre quotidien.
L’équipe Teambox installée en France est toujours à l’écoute, accueillante mais surtout ultra réactive pour répondre à nos difficultés, et nos attentes qui deviennent de plus en plus particulières… (nos cabinets n’ont jamais les mêmes besoins, donc il faut sans cesse innover ; je les sollicite très souvent.) Mais le point le plus important, nos interlocuteurs possèdent une excellente connaissance de l'écosystème du secrétariat indépendant ; ce qui facilite nos échanges… et nous permet de répondre favorablement à toutes nos requêtes, tout en combinant les idées « multiples ». Tessy est en résumé un outil flexible et évolutif.
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