• Agnès Lonjon Laurent

Soigner son accueil téléphonique

Mis à jour : 7 mai 2019



Pensez-vous avoir un bon accueil téléphonique ? Ne dit-on pas : « La première impression est souvent la bonne ! »

Flexibilité = efficacité 

Votre accueil téléphonique est l’un des vecteurs principaux de votre image de marque et DIAPASON en a toute conscience. 

Ne perdez aucun appel, et donnez une image plus professionnelle. 

Rien n'est plus agaçant pour un correspondant qu’un appel qui sonne dans le vide ou qui tombe sur un répondeur impersonnel. 


La preuve : seulement un client sur quatre vous laisse vraiment un message et attend votre appel. Les autres vont joindre la concurrence.


Un secrétariat téléphonique professionnel vous donne la possibilité de rester joignable à tout moment : que vous soyez en vacances, en réunion, sur le terrain ; mais aussi pour épauler votre secrétaire ou pour prendre la relève pendant ses heures de pause, ses congés. 

Disponibles du lundi ou vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi de 08h00 à 12h00, à vous la liberté de choisir un accueil téléphonique de façon permanente ou ponctuelle.

Notre professionnalisme vous assure le respect de votre cahier des charges. Un bon débriefing pour avoir une compréhension optimum de celui ci, nous permet de travailler en toute transparence. Nous associons accessibilité et efficacité.


Application de vos consignes.

Efficacité : gestion des urgences, optimisation de votre agenda en fonction de vos consignes. Une annulation de dernière minute, nous faisons tout pour la combler, communication des informations en temps réel par message agenda, sms, transfert d’appel.

Sérénité : votre agenda (Doctolib, WZ agenda, Docavenue, Clicrdv, Google agenda, Matisse dentaire, GPS Santé…) est mis à jour selon Vos consignes et consultable en temps réél sur votre interface 24h/24 et 7j/7 avec une connexion internet.

Flexibilité : votre répondeur personnel dirige vos patients vers les services d’urgence en dehors de nos horaires, vos clients vers le n° d’urgence. 

Adaptabilité : accueil de vos appelants en anglais.

Côté technique.

Pré-décroché et répondeur personnalisés

Transmission des appels urgents/importants/personnels directement sur votre mobile.

Possibilité de programmer pour faire des renvois optimiser : SVI (Serveur Vocal Interactif) ; ex : appuyer sur la touche 1 pour toute prise de rdv - appuyer sur la touche 2 pour parler au médecin…


Vous pouvez exercer votre métier tout en restant joignable pour vos patients/clients.

Notre accueil concerne les professions libérales (médecins, dentistes, avocats…), les artisans, les créateurs d’entreprise, les entreprises…


Fini la perte d’appels précieux.

Contact

Agnès Lonjon Laurent

Tel : 06 77 347 663 - 04 71 77 58 00

Email : contact@diapason-pro.fr

AUVERGNE RHONE ALPES

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